OBIETTIVI DEL CORSO
Relazionarsi con i clienti in lingua tedesca (For.Te)
Finanziato
Avvio: 21 giugno 2022 |
Sede: on line |
Destinatari: Lavoratori di aziende aderenti fondo For.Te |
Durata: 16 ore |
Orario: 9.30-12.00 |
Persona di riferimento: Martina Drigo |
Avvio: il corso sarà avviato al raggiungimento di almeno 5 partecipanti
Durata: 16 ore
Calendario:
- martedì 21 giugno ore 9.30-12.00
- venerdì 24 giugno ore 9.30-12.00
- martedì 28 giugno ore 9.30-12.00
- venerdì 1 luglio ore 9.30-12.00
- martedì 5 luglio ore 9.30-12.30
- venerdì 8 luglio ore 9.30-12.30
PROGRAMMA:
- accogliere/congedare il cliente;
- chiedere e dare informazioni (su orari di apertura, direzioni, prezzi, caratteristiche del prodotto);
- esprimere opinioni, accordo e disaccordo;
- gestire una telefonata;
- gestire un reclamo /lamentela del cliente
- strutture grammaticali in base al livello dei partecipanti
Il corso è finanziato dal Fondo For.Te per le aziende che vi aderiscono.
Per informazioni è possibile contattarci:
Tel.: 041/5318501
Mail: terservizi@confcom.it
Come si accede alla piattaforma FAD di Ter Servizi:
Accedere al sito https://moodle.confcom.it/ con le proprie credenziali.
Le credenziali sono composte da:
- una Username che corrisponde alla mail comunicata in fase di iscrizione
- una Password (temporanea che deve essere cambiata al primo accesso) e che verrà inviata all’indirizzo email che ci avrete comunicato
Al primo accesso:
- Viene richiesto il cambio obbligatorio della password
- Vengono richiesti i consensi per il trattamento dei dati
Consigliamo di accedere con ampio anticipo in piattaforma per effettuare questi due passaggi e verificare che non ci siano problemi tecnici. In caso di problemi contattare il tutor di riferimento.
Questi due passaggi vengono richiesti solo la prima volta che si accede alla piattaforma.
Come si accede al Corso:
Dopo aver effettuato l’accesso alla piattaforma si viene reindirizzati nella propria Dashboard dove saranno visualizzati i Corsi disponibili.
Le informazioni richieste verranno utilizzate per verificare la possibilità di accedere gratuitamente al corso mediante i fondi messi a disposizione da: Fondo Forte ed Ente Bilaterale.